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捕鱼达人:但大火并没有随学运落幕而结束。

来源: 中国电力新闻网      日期:18.05.30      

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借力“互联网+”提升社会责任沟通的效率

国网安徽省电力公司芜湖供电公司党委书记 胡大明

国网安徽省电力公司外联部主任 刘兴法

  多年来,“互联网+”已经给国家电网带来技术应用、服务模式、发展理念、社会责任沟通方式等方面的重大变化。“互联网+电网”的结合,也必然为社会责任沟通提供更加立体、多元的渠道,使得连接更广泛、互动更高效、运行更灵活、平台更综合。立足“互联网+”,安徽电网可以更加游刃有余地履行保障可靠的能源供应的责任、负责任地对待每一个利益相关方、努力做到绿色发展、保证运营透明度和接受社会监督等社会责任体系,不断提升社会服务认同度和美誉度。

  借力“互联网+”助推社会责任沟通的策略分析

  “互联网+”的本质在于借助互联网平台实现传统行业的信息化、互联化和生态化升级,它的目的是提升各行各业的创新力和生产力。“互联网+”与电网社会责任沟通的融合,是信息化时代的必然趋势,旨在更便捷地提高电网的运行和服务能力。

  “互联网+”在安徽电网社会责任沟通方面的应用,主要包括三个层面:一是传统线上媒体,包括官方网站、“95598”网站、微博、微信公众号等;二是在线APP,包括掌上电力、电e宝、产品APP等;三是平台系统,包括远程营销、信息系统、电力巡检系统、用电采集系统等。

  通过综合调研,我们认识到安徽电网在运用“互联网+”促进社会责任沟通的硬件和软件方面都有待进一步提升,以实现互联网+与社会责任沟通在速度、广度和深度上的全面升华。

  将“互联网+”思维全面融入到企业价值观、企业制度规范和业务、职能、运行机制等模块,将互联、沟通、共生等新思维全面应用在企业管理的每一个环节。

  安徽电网在传统模式基础上,要优化“5W”沟通模式、“五进”沟通等实践,在“互联网+”背景下,要发挥信息在管理上的决策作用、在营销和服务上的生产导向价值、在增值服务上的咨询服务等功能等。

  “互联网+”在为社会责任沟通的传播速度、广度和深度上创造了绝佳条件,在建设过程中我们需要在社会责任沟通的速度、广度和深度上做足文章,发挥速度,开拓广度,挖掘深度。

  “互联网+”背景下的电网管理与服务已经发生了根本的变化,针对居民用户对电网企业的认知有限、股东对信息的实时掌控需求、环境对低碳的要求、社会对公益服务和监督权的需求、大客户和职工对自身发展的需求等特点,必须优化互联网传播媒介资源,实现线上、线下媒体以及平台系统的全面升级和优化,促进各方有效沟通和共同监督,真正实现电网发展与利益参与者、自然环境、社会环境发展的多赢局面。

  借力“互联网+”助推社会责任沟通的主要举措

  运用“互联网+”助推社会责任沟通,需要电网上下领导高度重视,广大员工高度认同,并从六个方面加快实施:

  平台整合——统一策划,统一开发。

  加强顶层设计。省公司层面统一策划“互联网+”与社会责任沟通议题和项目,以履行社会责任为规划导向,将社会责任前置到规划环节;统一“互联网+”沟通平台的开发、运作和推广,沟通平台要突出主营业务中“互联网+”信息收集和决策功能,能顺畅进入营销、服务、运检等各个业务节点;沟通平台要根据运行情况不断完善硬件、及时升级软件,以满足生产运行、管理服务不断进步的需要。

  在安徽电网全媒体传播平台的基础上,寻找“互联网+”与社会责任沟通的最佳接口,开辟社会责任沟通模块,将内容汇聚、内容生产、媒体发布统一到一个组织。

  落实责任——整体联动、条块分工。

  省公司负责官网和微博的常态信息发布,将官方网站、微博作为助推社会责任沟通,维护企业形象的常态维护平台。要依托智能电网,以及互联网、物联网、云技术等实现电源、电网和客户资源的友好交互。

  省公司职能部门,要根据能源服务和能源互联网等新兴业态已经开始形成的现状,高度关注由智能电网延伸的新业务、新业态,包括电动汽车、“互联网+”电力、储能技术等萌生和发展,主动强化“互联网+”的能源联动服务和应用水平。

  市公司要利用微信、QQ群的个性化功能,将微信、QQ群作为个性的传播平台,以客户经理群、社区经理群为基础,不断拓展圈层,增强沟通能力,扩大社会责任沟通的影响力。

  营销服务部门,以“客户经理云服务平台”和“综合营销媒介平台”双双发力,深入推动“互联网+电力营销”的智能用电互动服务体系建设,吸引用户产生共鸣,通过精益化管理和优化办事流程打造用户良好体验。

  规范传播——口径统一,形式多样。

  对外、对内宣传口径一致。解决部门间信息披露不协调,杜绝企业对外信息传播不统一,运用“互联网+”统一平台,整合信息资源,做到对外沟通的内容真实可信,发布口径统一,披露形式多样。

  推出新闻发言人制度。外联部协调和牵头,以95598、营销、抢修等业务为支撑,建立常态的、联合的对外社会责任沟通服务机制。

  发挥专家学者释疑、意见领袖发声的特殊作用。遇到特殊重要的保障供电任务,突发性热点事件等问题时,邀请专家学者解答释疑、意见领袖的发声引导,揭示真相,还原事实,掌控舆情。

  品牌宣传——提升美誉度,传递正能量。

  借力“互联网+” 助推社会责任沟通,要发挥品牌宣传的力量,重视品牌引领的独特作用。

  依托互联网平台,深化宣传推广安徽电网多年来涌现的责任沟通品牌。通过彰显“供电服务五项修炼”“邓玲工作法”“阳光电力行”“共产党员服务队”的品牌形象,开展“志愿服务情送万家”“定点扶贫温暖到户”“光明驿站关爱留守儿童”等品牌活动,宣示安徽电网对用户负责、对三农负责、对员工负责、对伙伴负责、对社区负责的实际行动,达到提升美誉度,传递正能量的沟通效果。

  及时发现和挖掘基层一线新的品牌典范,选树一批“互联网+社会责任沟通”优秀团队、特色项目、服务先模,挖掘品牌故事,依托互联网平台,对社会进行传播,逐步深化职工和用户对国家电网履行社会责任的认同度。

  精心培育在电网运维、智慧环保、公益营销、志愿服务、爱心助学、公益帮扶、对口支援等履责方面的先进典型,并通过互联网平台强化宣传,进一步营造全网员工全面履行社会责任的良好环境。

  管理提升——提高认识,传播价值。

  建立认知进化的培养体系,通过互联网思维的企业文化培训和宣导,全面提升职工互联网意识,营建与互联网相适应的管理文化,增强运用互联网+助推社会责任沟通的自觉性。

  建立“互联网+”团队,团队成员通过手机微博、微信、QQ等互联网平台,便捷地参与公司各项管理和文化活动。以随时随地的自媒体传播方式,实现企业、部门与职工的信息共享和互动,营造企业“互联网+”文化氛围。

  鼓励“互联网+”团队成员和广大职工把保障安全供电、坚持依法治企、推动能源可持续发展、科学管理和科技创新等方面履职行为,以现场直播和发布工作、活动照片等方式,圈层式向公众传播,扩大到社会朋友圈,

  通过“内媒与外媒”结合、通过“互联网+”形式,更好地将央企形象、履责行为、公益等活动等鲜活地呈现在职工和社会面前。

  评估考核——突出重要性,提高执行力。

  评估考核体系的建立,是保障工作有序开展的前提。制定下达《互联网+社会责任沟通评估考核指标》,将“互联网+”相关工作评估考核,纳入常态化管理,与其它业务工作同时布置,同步验收,同样考评,以此全面提升各级领导和员工对开展互联网+社会责任沟通工作的执行力。

责任编辑:赵雅君  投稿邮箱:网上投稿

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